Dobrze i rzetelnie prowadzone, staje się, wspólnie z Rozwojem, towarzyszem każdego klienta i użytkownika. Dlatego też postanowiliśmy skorzystać z najlepszych praktyk związanych z realizacją prac serwisowych. Korzystamy z wskazówek, które przynosi biblioteka ITIL. Oznacza to, że w SUPREMIS powstała jedna, centralna jednostka odpowiedzialna za kontakt z naszymi klientami. SPOC (Single Point of Contact) to wysoce specjalizowany proces odpowiedzialny za wsparcie użytkowników w odpowiednim i transparentnym zgłaszaniu wszelkiego typu błędów oraz prac rozwojowych.
Zespół Wsparcia (Serwisu) to wydzielony zespół konsultantów i programistów. Korzystamy z systemu ticketowego, który umożliwia bieżące monitorowanie statusów każdego zgłoszenia. Wszystkie usługi serwisowe realizujemy na podstawie SLA. W przypadku, w którym klient nie ma określonych indywidualnych warunków dotyczących czasu reakcji czy czasów przywrócenia funkcjonowania, opracowaliśmy tzw. SLA podstawowe, zgodnie z którym deklarujemy oraz zobowiązujemy się do odpowiednich działań z uwzględnieniem zgłoszeń o różnych priorytetach. Priorytety, wstępnie określane przez klienta, odzwierciedlają rzeczywisty wpływ incydentu na system.
Realizowane przez nas usługi opieramy w głównej mierze na indywidualnie ustalanych parametrach SLA. W ramach tych Umów, określane są nie tylko wymagane czasy reakcji, ale również określamy wspólnie z klientem czasy przywrócenia funkcjonowania usług. Określamy także sytuacje, w których jesteśmy w stanie dostarczyć tzw. obejście czy tzw. rozwiązanie tymczasowe. Wdrożenie obejścia nakierowane jest na jak najszybsze przywrócenie realizacji wszystkich usług systemu a jednocześnie umożliwia zespołowi na znalezienie skutecznego i trwałego rozwiązania.
Działania reaktywne, jakim są właśnie reakcje na zdarzenia, nie wyczerpują wszystkich korzyści wynikających z świadczenia usług zgodnie z biblioteką ITIL. Działamy również proaktywnie. Aktywnie monitorujemy systemy naszych klientów pod kątem możliwości wystąpienia incydentów, szczegółowo analizujemy pojawiające się zgłoszenia. W przypadku zaobserwowania powtarzalności, podejmuje działania, które mają doprowadzić do wyeliminowania możliwości pojawienia się tych incydentów w przyszłości. Co więcej, ze względu na fakt, że liczba obsługiwanych systemów sukcesywnie rośnie, jesteśmy w stanie podejmować działania nie tylko w obrębie systemu jednego klienta, ale również działać w kontekście globalnym wszystkich naszych klientów.
Powyższe działania powodują, że nasze doświadczenie związane z realizacją usług wsparcie dla tak dużej ilości użytkowników SAP B1 umożliwia nam również bardzo ścisłą współpracę z SAP POLSKA. Oznacza to, że wszyscy nasi konsultanci i programiści mają bieżący dostęp do najnowszych wersji systemu, do szkoleń i konsultacji z twórcami oprogramowania.
Zespół wsparcia to nie tylko działanie reaktywne i proaktywne w sytuacjach wystąpienia incydentu wpływającego na działanie systemu. To również zespół, który realizuje drobne prace rozwojowe. Drobne prace rozwojowe oznaczają wszelkie zmiany wynikające ze zmieniających się potrzeb i oczekiwań naszych klientów. To takie prace jak – modyfikacja wyglądu dokumentów księgowych, opracowanie dedykowanego raportu itd. Wszystkie te parce, realizowane przez dedykowany zespół, dostarczane są w jak najkrótszym czasie. Bo w przypadku usług wsparcia (serwisu) to właśnie szybkość reakcji oraz szybkość dostarczenia rozwiązania jest najistotniejszy.
Działaniami związanymi z większymi zmianami (przygotowanie np. rozwiązania do weryfikacji danych kontrahentów, czy rozwiązania e-sprawozdań) zajmuje się oddzielny zespół, zespół Rozwoju.
Każda firma w perspektywie czasu zachowuje się jak żywy organizm. Zmienia się, przekształca i ewoluuje. System, który często jest jej kręgosłupem, musi zachowywać się tak samo. Aby było to jednak możliwe potrzebne są odpowiednie zasoby.
W odpowiedzi na tego typu potrzeby powołane zostało Centrum Kompetencyjne Rozwoju. Jest to grupa osób wybranych spośród konsultantów, programistów oraz testerów zaangażowanych w procesy biznesowe, odpowiedzialnych za realizacje zleceń rozwojowych klientów. Ich celem jest wsparcie klientów w zmianach i wyzwaniach jakie stoją przed organizacją. Wykorzystując framework SCRUM dostarczane są klientom rozwiązania zgodne z ich oczekiwaniami, w rozsądnym czasie.
Zespół odpowiedzialny za rozwój skupia się na jakości dostarczanych rozwiązań. Źródłem pozyskiwania prac dla zespołu to najczęściej zmiany wymagane przez klienta oraz pojawiające się zmiany prawne (najczęściej w obszarze finansowo-księgowym. Prace realizowane są w odpowiednich cyklach, tzw. SPRINTACH. Staramy się, aby zakres prac wykonywanych w ramach każdego sprintu był jak najbardziej adekwatny do potrzeb naszych klientów.
Zespół Rozwojowy, to również bieżące wsparcie dla prac serwisowych. Tak jak w zespole Wsparcia zaangażowani są głównie konsultanci, tak w przypadku zespołu Rozwojowego są to w większości programiści.
Robotyzacja i digitalizacja procesów produkcji oraz pozostałych związanych z zarządzaniem łańcuchem dostaw była dla nas niezmiennie istotna. Wdrożenie SAP Business One rozszerzonego o dodatkowe funkcjonalności produkcyjne oraz integracje pozwala nam na podążanie za naszą wizją rozwoju procesów oraz utrzymanie pozycji lidera.
Tomasz Zakrzewski, Managing Director CFO, voestalpine Signaling Poland Sp. z o. o.
Dowiedz się więcej
Wdrożenie pozwoliło na uproszczenie procesów, oszczędność czasu wykonywania procesów co znacząco ułatwia zarządzanie. Każdy etap przebiegał sprawnie i zgodnie z harmonogramem, a całość współpracy dała nam pewność, że podjęliśmy dobrą decyzję.
Arkadiusz Leszczyński, Główny Księgowy, Grupa Azoty Zakłady Fosforowe
Dowiedz się więcej
Prawdziwy game changer? Możliwość prowadzenia spójnej, jednolitej i automatycznej sprawozdawczości w czasie rzeczywistym, bez potrzeby ręcznego scalania danych z różnych źródeł.
Krzysztof Zagaj, IT Manager, Ajinomoto Poland Sp. z o.o.
Dowiedz się więcej
„Szukaliśmy programu finansowo-księgowego klasy ERP, który sprostałby wymaganiom międzynarodowej grupy kapitałowej składającej się z wielu spółek w różnych zakątkach świata. System ten miał zapewnić sprawną obsługę wielu walut i wersji językowych, a także umożliwić sporządzanie skonsolidowanych sprawozdań. Jednocześnie chcieliśmy, żeby był łatwy w obsłudze oraz posiadał wiele funkcji umożliwiających automatyzację procesów i integrację z zewnętrznymi systemami operacyjnymi.”
Izabella Nalewajek, Head of Group Accounting, G2A.COM
Dowiedz się więcej
Robotyzacja i digitalizacja procesów produkcji oraz pozostałych związanych z zarządzaniem łańcuchem dostaw była dla nas niezmiennie istotna. Wdrożenie SAP Business One rozszerzonego o dodatkowe funkcjonalności produkcyjne oraz integracje pozwala nam na podążanie za naszą wizją rozwoju procesów oraz utrzymanie pozycji lidera.
Tomasz Zakrzewski, Managing Director CFO, voestalpine Signaling Poland
Dowiedz się więcej
„Żyjemy w czasach wielkiej transformacji cyfrowej. Szukaliśmy sprawdzonego partnera technologicznego, który będzie nam towarzyszył w tej podróży. Dlatego zdecydowaliśmy się na współpracę z firmą SAP.”
Alexander Zolotarevski, Dyrektor Zarządzający Anordica
Dowiedz się więcej
Miesięcznie przetwarzamy zamówienia kilku tysięcy klientów. Ta ogromna ilość informacji wymaga niezawodnego wsparcia informatycznego. SAP Business One świetnie sobie radzi z tym zadaniem.
Tomasz Sznajder, Prezes Zarządu Prima Gran
Dowiedz się więcej
Chcieliśmy poprawić działanie systemu księgowego, jak również wdrożyć elektroniczny obieg dokumentów, w tym zatwierdzanie umów w systemie czy generowanie raportów. Dlatego zdecydowaliśmy się na SAP Business One.
Cezary Waszkiewicz, Financial Manager, Adgar Poland
Dowiedz się więcej
Nasz poprzedni system nie nadążał za naszymi potrzebami, co prowadziło do niezgodności w księgach. Eksport oraz import był również bardzo ograniczony, co utrudniało nam wszelkie raportowania oraz automatyzacje procesów. Firma SUPREMIS zaoferowała najkorzystniejszą cenę wdrożenia SAP Business One, jak i opłat licencyjnych.
Jakub Pach, Group Financial Controller, Virgin Mobile Polska
Dowiedz się więcej
Szukaliśmy rozwiązania, które w sposób zintegrowany pomoże nam w zarządzaniu firmą. Ważna z naszej perspektywy była marka i zaufanie do produktu, dlatego wybór padł na SAP Business One.
Leszek Sierpiński, Dyrektor Operacyjny, Ayala S.A.
Dowiedz się więcej
Potrzebowaliśmy systemu, który pozwoli na wyeliminowanie błędów w dostawach, przy jednoczesnym skróceniu terminów realizacji zleceń, tak aby podnieść poziom obsługi klienta. SAP Business One wspiera nas w tych działaniach.
Artur Przyłęcki, Specjalista ds. logistyki, Barilla Poland Sp. z o.o.
Dowiedz się więcej
Zdecydowaliśmy się na wybór systemu SAP Business One ze względu na jego elastyczność, przejrzystość i możliwość dopasowania do procesów biznesowych, jakie występują w naszej firmie. Nie bez znaczenia był także fakt, że obsługa systemu jest intuicyjna, więc nasi pracownicy nie musieli przechodzić dodatkowych, specjalistycznych szkoleń.
Bartosz Ignaczewski, CEO, BISAN Sp. z o.o.
Dowiedz się więcej
Szukaliśmy stabilnego i dużego partnera wdrożeniowego z odpowiednim poziomem kompetencji i dużym doświadczeniem wdrożeniowym. Ważna była także otwartość na wdrożenia najnowszych mechanizmów w samym produkcie np. wykorzystanie bazy HANA i architektury wysokiej dostępności.
Paweł Cąkała, IT Manager, GTV Poland
Dowiedz się więcej
Firma SUPREMIS pomogła nam zdefiniować nasze potrzeby i sprawnie przeprowadziła proces wdrożenia.
Dariusz Binkowski, Klasmann-Deilmann Polska Sp. z o.o.
Dowiedz się więcej
Zdecydowaliśmy się na wdrożenie wielooddziałowej wersji SAP Business One wspólnie z firmą SUPREMIS, ze względu na dobre doświadczenia współpracy. System Property Management, z którego korzystamy, oferuje najwięcej funkcjonalności, w stosunku do konkurencyjnych produktów.
Hubert Pastuszak, Financial Analyst, London & Cambridge Properties
Dowiedz się więcej
Bardzo ważne w podjęciu decyzji o wyborze produktu firmy SAP była rozpoznawalność marki oraz zapewnienie, że program odzwierciedli procesy biznesowe i zarządcze jakie występują w przedsiębiorstwie, w sposób scentralizowany.
Michał Strycharski, MCKB Sp. z o.o.
Dowiedz się więcej
Na wybór SAP Business One zdecydowaliśmy się z uwagi na możliwość lepszego dostosowania systemu do specyfiki i rozmiarów przedsiębiorstwa, w porównaniu do dotychczas stosowanego programu ERP. Istotnym czynnikiem przy wyborze była również wysoka efektywność kosztowa, rozumiana jako relacja ceny do możliwości, oferowanych przez ten system.
Paweł Zastawny, Dyrektor Finansowy, Trinac Polska Sp. z o.o.
Dowiedz się więcej
Zarówno rozwiązanie SAP Business One jak i metodyka, a co za tym idzie odpowiedni Partner są kluczowe w osiągnięciu sukcesu projektu z równoczesnych zoptymalizowanie jego kosztu. Jeżeli jesteście Państwo zainteresowani wdrożeniem systemu ERP SAP Business One zgodnie z metodyką zwinną – zapewniającą klientowi maksimum oszczędności oraz optymalny czas wdrożenia – zapraszamy do kontaktu. Możemy również przygotować ofertę, na którą składa się koszt zakupu licencji, wdrożenia systemu, opłaty abonamentowej, wsparcia powdrożeniowego. Skontaktuj się z nami i zapytaj o wersję demo i prezentację SAP Business One.
Korzystając z formularza kontaktowego lub za pośrednictwem czatu, skontaktuj się z nami i napisz, jakim systemem jesteś zainteresowany/na lub jaki problem chcesz rozwiązać.
W drugim kroku nasz opiekun klienta skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia szczegółów. Dzięki temu lepiej poznamy Twoje potrzeby i dobierzemy odpowiednie rozwiązanie.
Przedstawiamy rozwiązanie skonfigurowane na potrzeby Twojej firmy i zachodzących w niej procesów. Podczas prezentacji najczęściej też uszczegóławiamy potrzebne funkcjonalności.
Mając pełną wiedzę przygotowujemy ofertę cenową zakupu i wdrożenia systemu oraz szczegółowo ją omawiamy.
Napisz do nas
