Produkty
Rozwiązania
O nas
Jak na przestrzeni 2025 r. zmieniał się rynek systemów ERP, CRM i sprzedaży internetowej? SUPREMIS jest partnerem raportu myERP “Cyfrowy Menedżer 2026”, który przedstawia aktualne podejście do cyfryzacji w sektorze i analizuje kluczowe trendy, które kształtują jego rozwój.
W badaniu na potrzeby raportu myERP „Cyfrowy Menedżer 2026” udział wzięło 368 respondentów. Analizy jakościowe i ilościowe bazowały na zeszłorocznych doświadczeniach firm z różnych sektorów gospodarki. Wrażeniami podzielili się zarówno dostawcy systemów (ERP, WMS, MES, CRM, DMS, BI, AI, e-commerce) oraz zarządcy data center, jak też użytkownicy rozwiązań biznesowych i firmy rozwijające sprzedaż online. Skala badania sprawia, że zarys trendów i tendencji z 2025 r. w raporcie jest wszechstronny i pogłębiony.
Firmy podejmując decyzję o formie wdrożenia nie koncentrują się jedynie na kosztach, lecz biorą też pod uwagę ryzyka wynikające z wyboru i jego długofalowe konsekwencje. Analizują model dostępu do danych, integracji, możliwy do zagwarantowania poziom bezpieczeństwa, kwestię zależności od dostawcy i możliwości ewentualnej migracji.
W 2025 r. firmy jako model wdrożenia najczęściej wybierały rozwiązania chmurowe (45%). Chmura oznacza szybkie uruchomienie, mniejsze wymagania strukturalne i przewidywalny model kosztowy. Równocześnie rośnie udział wdrożeń on-premise, obecnie wskazywany przez 40% respondentów wobec 36% w 2025 r. Jako model jest odpowiedzią na potrzebę lepszej kontroli nad środowiskiem systemowym, dopasowania architektury do specyfiki procesów i spełnienia wyśrubowanych wymogów regulacyjnych. Hybryda utrzymuje zbliżony poziom względem poprzedniego badania – 15% w 2026 r.
62% ankietowanych przedsiębiorców nie widzi korzyści w implementacji rozwiązań AI czy ML w swoim biznesie. Zwykle problemem są dane – tak kluczowe dla tych technologii – ich jakość, spójność i dostępność w ramach organizacji. W praktyce sztuczna inteligencja zaczyna działać dopiero wtedy, gdy firma zadba o technologiczny porządek. Wiele systemów ERP nie radzi sobie ze współpracą z AI również pod kątem architektury i wydajności. Należy uzbroić się w cierpliwość, ale trzymać rękę na pulsie – prawdziwa rewolucja AI w ERP nadejdzie, ale dokona się raczej w obszarze wdrożeń, konfiguracji i dostosowania do klienta.
Spadek średniej oceny bezpieczeństwa i ochrony prywatności systemów (7,8 na 10 punktów względem 8,8 rok wcześniej) nie musi oznaczać spadku poziomu usług, ale rosnącą świadomość firm i użytkowników: większą wrażliwość na ryzyka, więcej pytań o dane, dostęp, uprawnienia i zgodność oraz mniejszą skłonność do oceniania „w ciemno”.
Aspekt „poprawa bezpieczeństwa” jako powód zmiany systemu wzrósł do 10% z zaledwie 1% rok wcześniej, czyli dziesięciokrotnie. Użytkownicy oceniają dziś bezpieczeństwo surowiej, patrząc nie tylko na mechanizmy techniczne, ale też transparentność dostawców, zarządzanie danymi i zgodność z regulacjami takimi jak RODO, NIS2 czy Cloud Act.
Co to oznacza dla trendów rynkowych? Dla wielu świadomych użytkowników model SaaS, mimo wygody w użytkowaniu i niższych kosztów eksploatacji, staje się elementem dużego ryzyka w średnio i długoterminowej strategii. W organizacjach, gdzie kluczowe są suwerenność i ciągłość działania, zauważalny jest trend konserwatyzmu i powrót do rozwiązań on-premise wspieranych chmurą w modelu IaaS, gdzie zmiana dostawcy może nastąpić bez ponoszenia nadmiernych kosztów finansowych i organizacyjnych.
Średni czas wdrożenia spadł z 11 do 9 miesięcy. Spora zmiana to nie tyle efekt “prostszych” projektów, co lepszego przygotowania organizacji i sprawniejszego zarządzania zakresem. Firmy coraz częściej wdrażają etapowo, szybciej podejmują decyzje oraz lepiej planują zasoby po swojej stronie. Zmienia się także podejście do technologii. Zamiast budować system od zera, częściej korzysta się z gotowych rozwiązań.
Średni koszt wdrożenia w 2025 roku wyniósł 970 tys. zł, podczas gdy rok wcześniej było to 1,15 mln zł. Jakie mogą być powody takiej zmiany?
Należy pamiętać, że wycena wdrożenia zależy od szeregu czynników: od dostawcy, poprzez rodzaj produktu, aż po skalę i szczegółowość przedsięwzięcia. Porównać oferty dostosowane do potrzeb firmy można np. za pomocą www.koszt-wdrozenia.pl/
Największym wyzwaniem rynkowym stały się niewystarczające szkolenia (wzrost z 8% do 24%). Coraz częściej pojawiają się też problemy z brakiem wsparcia technicznego (7% →16%). Oznacza to, że w dobie AI i KSeF największym wyzwaniem staje się czynnik ludzki, przez co kluczowe staje się wybieranie rozwiązań, które oferują kompleksowe wsparcie merytoryczne. Dostęp do bieżącej wiedzy i wsparcia dostawcy decyduje o tym, jak szybko firma osiągnie zwrot z inwestycji. Z tym czynnikiem może się również wiązać problem niskiej akceptacji użytkowników końcowych (22%) – opór pracowników wynika z niezrozumienia, a co za tym idzie niemożności płynnego użytkowania systemu.
54% respondentów potwierdza, że po wdrożeniu zwiększył się dochód ich firmy – jednak nie jest to najistotniejszy czynnik jeśli chodzi o efekty transformacji. Coraz częściej powodzenie wdrożenia jest mierzone poprawą efektywności, kontroli danych i odporności operacyjnej. Te elementy nie zawsze przekładają się na natychmiastowy wzrost przychodów, ale budują fundament pod długofalowy rozwój i przygotowują firmę na zmienność otoczenia biznesowego. Poprawa efektywności najczęściej wynika z „nudnych” rzeczy: spójnych danych, jasno określonych ról, skutecznych integracji oraz pracy na jednym źródle prawdy.
W 41% firm wdrożenie nie wpłynęło na poziom zatrudnienia, lecz na sposób organizacji pracy. Część zadań została zautomatyzowana, a inne wymagały nowych kompetencji i większej koordynacji między działami. Wdrożenie nowego systemu często staje się impulsem do uporządkowania ról, standaryzacji procesów i przeniesienia pracy z ręcznych czynności na nadzór, analizę i obsługę wyjątków.
Takie wyniki badania świadczą przede wszystkim o rosnącej presji regulacyjnej i naglącej konieczności lepszego raportowania oraz kontroli procesów. Wiele firm wskazało na narastający dług technologiczny systemów, które nie wspierały efektywnego planowania produkcji ani bieżącego reagowania na zmiany. Obecnie wdrożenia są kierunkowane na uporządkowanie procesów operacyjnych, poprawę bezpieczeństwa danych oraz zwiększenie przewidywalności i stabilności produkcji.
Odsetek firm kierujących się w procesie decyzyjnym potrzebą lepszej zgodności z przepisami wzrósł względem poprzedniego roku – z 6,6% do aż 24%. To sugeruje, że przedsiębiorstwa kierowały się wdrożeniem pod KSeF. Przejście na nowy system to jedno z wyzwań bieżącego roku. Od 1 kwietnia system KSeF 2.0 obowiązuje wszystkich podatników – oprócz tych najmniejszych, którzy do systemu zostaną włączeni na początku 2027 r.
Co dokładnie oznacza ta zmiana? Poznaj harmonogram i szczegóły.
Wiele firm decyduje się na wsparcie technologiczne w postaci dedykowanych dodatków do systemu ERP. Add-on SUPREMIS dla KSeF ułatwia transformację, pomagając spełnić wymogi Ministerstwa Finansów bez konieczności upgrade’u SAP Business One. Wdrożenie rozwiązania KSeF od SAP umożliwia systemowi ERP wysyłkę dokumentów sprzedażowych do KSeF, a dodatek SUPREMIS stworzony specjalnie dla SAP Business One poszerza standard o:
Średni czas wyboru dostawcy IT wynosi 6 miesięcy. Jakimi czynnikami kierują się firmy? Raport pokazuje zmianę kryteriów wyboru dostawców technologii.
Znaczenie reputacji spadło z 51% do 25%, a kluczowy stał się stosunek ceny do jakości, który wzrósł z 13% do 35%. Z takich wyników możemy wnioskować, że firmy nie szukają już najlepszego dostawcy, lecz rozwiązań szybciej zapewniających zwrot z inwestycji (ROI). Zmiany przyspiesza model subskrypcyjny. Zamiana dużych kosztów początkowych na opłaty cykliczne obniża barierę wejścia i ryzyko inwestycyjne, zmniejszając potrzebę kierowania się renomą dostawcy. Dodatkowo przedsiębiorcy zwracają uwagę na dobry kontakt z dostawcą na etapie poszukiwania (14%), a także szybkość i elastyczność wdrożenia (11%).
Jak tłumaczy Janusz Bus, Sales & Marketing Director SUPREMIS:
“Wzrost znaczenia funkcji dostępnych „out of the box” (18%) oraz czasu wdrożenia (24%) potwierdza, że kluczowe staje się szybkie uruchomienie procesów krytycznych i jak najszybsze uzyskanie mierzalnej wartości z wdrożenia, bez konieczności modyfikowania rdzenia systemu. Takie podejście pozwala ograniczyć koszty utrzymania, uprościć aktualizacje i zapewnić stabilny rozwój rozwiązania. Jednocześnie spadek znaczenia kosztu (10%) wskazuje, że organizacje coraz częściej oceniają ERP przez pryzmat całkowitej wartości biznesowej i całego cyklu życia systemu.”
Średni czas wyboru platformy e-commerce w 2025 r. wynosił ok. 6 miesięcy, podczas gdy rok wcześniej było to ok 2.5 miesiąca. Etap decyzyjny wydłuża się, a firmy uważniej analizują, jak platforma i narzędzia wokół niej poradzą sobie z wystawianiem, przesyłaniem i archiwizacją dokumentów, a także jaka jest dostępność integracji, automatyzacji i raportowania. Dobry plan ma znaczenie, bo im więcej integracji, automatyzacji i danych zbudujesz wokół jednego narzędzia, tym trudniej i drożej je zmienić jeśli platforma przestanie spełniać oczekiwania. Bardziej obciążająca finansowo może okazać się nie sama licencja, lecz „koszt wyjścia” po 12-24 miesiącach.
Krótszy jest z kolei sam czas wdrożenia platformy e-commerce – proces trwa średnio 3,5 miesięcy (poprawa względem 4 mies. w poprzednim badaniu). To sugeruje, że po dłuższym etapie decyzyjnym firmy wchodzą we wdrożenie z lepiej doprecyzowanym zakresem i bardziej realistycznym planem. Wyzwania wdrożeniowe najczęściej okazują się mieć charakter organizacyjny, nie technologiczny.
Dane dotyczące doboru platformy pokazują, że fascynacja rozwiązaniami dedykowanymi ustępuje miejsca pragmatyzmowi. Przez lata dominowały u nas systemy open source, jak WooCommerce czy PrestaShop, ale wysokie koszty pracy programistów wymuszają zmianę podejścia. Obecnie mały i średni biznes wybiera systemy SaaS. Shopify oraz lokalny Shoper przejmują rynek, bo rozwiązują kluczowe problemy: długi czas wdrożenia i nieprzewidywalne koszty utrzymania czy aktualizacji. To ruch w stronę przewidywalności. Przedsiębiorcy wolą płacić za gotowe, działające narzędzie, zamiast utykać w długach technologicznych.
Allegro (38%) pozostaje najczęściej wybieranym kanałem sprzedaży online, bo daje natychmiastowy dostęp do ogromnej bazy klientów, skraca drogę do pierwszych transakcji i pozwala szybko przetestować popyt na nowe produkty. Dla wielu firm marketplace jest najszybszym sposobem na wejście w e-commerce bez inwestowania w SEO czy płatne kampanie, jednak to własny sklep (32%) pozwala budować sprzedaż na własnych zasadach.
Platforma handlowa daje wolumen, ale często zabiera część niezależności. Pojawia się presja cenowa, koszty prowizji, konieczność rywalizacji w jednym miejscu z dziesiątkami podobnych ofert oraz ograniczony wpływ na relację z klientem. Dla wielu organizacji marketplace jest świetnym kanałem akwizycji i testowania rynku, ale trudniej na nim budować markę i długoterminową wartość klienta.
Coraz więcej firm łączy kilka kanałów jednocześnie, traktując marketplace’y jako uzupełnienie, a własny sklep jako fundament dalszego rozwoju sprzedaży online i budowania relacji z klientami. Część organizacji ma asortyment wyspecjalizowany, niszowy lub trudny do standaryzacji, co sprawia, że marketplace nie jest dla nich naturalnym środowiskiem. Własny kanał pozwala kontrolować marżę, prezentację oferty i dane o kliencie – czyli to, co w dłuższej perspektywie decyduje o przewadze konkurencyjnej.
Jeśli interesuje Cię usprawnianie działania Twojego przedsiębiorstwa,
skontaktuj się z nami, żeby uzyskać więcej informacji.
AI w systemach ERP: zastosowania i funkcje
SAP Business One vs Microsoft Dynamics 365 Business Central – porównanie systemów ERP
SUPREMIS z oficjalnym statusem Autoryzowanego Partnera enova365!
Game-changer w świecie ERP: SUPREMIS Go Cloud for SAP GROW Fast – nowość, po którą sięgają ambitne firmy
System ERP dla branży medycznej – kompleksowe rozwiązanie dla jakości, zgodności i efektywności